Zufall oder Strategie? Was macht E-Health Unternehmen erfolgreich

Die Idee ist brillant, die Technik funktioniert reibungslos – leider erkennt das „da draußen“ keiner. Warum nur? Schließlich haben smarte Ideen und bahnbrechende Technologien das Potenzial, unser Gesundheitswesen grundlegend zu verändern. Doch zwischen einer vielversprechenden Idee und ihrem tatsächlichen Erfolg liegt eine oft unterschätzte Hürde: die Kunst der richtigen Kommunikation. E-Health Unternehmen, die die Bedeutung strategischer Kommunikation erkennen und auch für sich nutzen, sind klar im Wettbewerbsvorteil. Entscheidend dafür sind fünf Erfolgsfaktoren.

Vertrauen aufbauen: Der Trust ist die wohl wichtigste „Währung“ im E-Health Markt. Zweifellos ist die Innovationskraft vieler E-Health Unternehmen beeindruckend, doch allein auf technologische Überlegenheit zu setzen, reicht nicht aus. Es gilt die Öffentlichkeit von der Idee und ihrer Verlässlichkeit sowie Sicherheit zu überzeugen. Durch gezielte Investitionen können Unternehmen Vertrauen gewinnen, ihre Bekanntheit steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Besonders in jungen Märkten gilt die Regel, dass sich der Share of Voice schnell in Market Share umwandelt. Genau hier kommt die strategische PR ins Spiel. Nichts ist überzeugender als Dritte, wie zum Beispiel Medien, die mit ihrer Glaubwürdigkeit die Werthaltigkeit und den Nutzen des Produktes bestätigen. 

Zielsetzung und Kunden immer im Blick behalten: Fokussieren, statt sich mit einer Vielzahl an Themen zu verzetteln. Unternehmen müssen genau formulieren können, welches Problem ihre Technologie löst und welchen Mehrwert sie für die Nutzer:innen bietet. Anders gesagt: Welcher „unmet need“ wird durch das Produkt bedient. Diese Botschaften gilt es an die für den Erfolg entscheidenden Nutzer:innen bzw.Entscheider:innen zu kommunizieren – „alle“ ist keine Zielgruppe. Ein diffuses Verständnis der Kundenbedürfnisse führt dazu, dass die Technologie nicht optimal positioniert und akzeptiert wird. Was in der Finanzbranche „Know your customer“ heißt, lässt sich auch für die E-Health Branche übersetzen: Hier mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden. Auf dieser Basis entsteht eine passgenaue Kommunikationsstrategie, die folgerichtig und effektiv auf die Zielsetzung einzahlt.

Sich als Marke verstehen: Was in anderen Branchen als selbstverständlich gilt, kommt bei digitalen Gesundheitsunternehmen oft noch zu kurz. Dabei ist der Aufbau einer starken Marke ein weiterer Schlüssel zum Erfolg. Eine einprägsame Brand verleiht dem Unternehmen eine Identität, die in Erinnerung bleibt – bei Fachgruppen und bei Patient:innen. Dabei geht es nicht nur um das Logo oder den Namen, sondern auch um konsistente Botschaften, welche die Werte der Marke widerspiegeln und erlebbar machen. 

Typische Fallstricke vermeiden: Gerade junge Projekte sollten sich vor ungenauen Stakeholder-Kenntnissen und fehlendem Krisenmanagement in Acht nehmen. E-Health Unternehmen müssen sich bewusst sein, wer die einflussreichen Akteure in der Branche sind und wie sie ihre Technologie beeinflussen könnten. Von der Ansprache, dem Austausch und einem Dialog auf Augenhöhe mit diesen Stakeholdern lässt sich nur profitieren. Ein weiterer Aspekt ist die Vorbereitung auf realistische kritische Szenarien wie Daten- und Patientensicherheit. In der heutigen vernetzten Welt kann sich ein Skandal oder ein Fehler rasend schnell verbreiten. Mit einem Krisen-Manual bleiben Companies handlungsfähig und können massiven Schaden von sich und der Marke abwenden.

Verbündeter statt Feind: Während E-Health Unternehmen sich bislang gern als eigenständige Akteure betrachteten, bietet die Zusammenarbeit mit Life-Science-Unternehmen attraktive Chancen. Die Pharmabranche bringt Ressourcen mit, die dem E-Health Markt zugutekommen: Finanzielle Stärke, langfristige strategische Denkweise und wertvolle Verbindungen zu Healthcare Professionals und weiteren Akteuren im Gesundheitssektor. Synergetische Kooperationen können nicht nur die Entwicklung innovativer Lösungen beschleunigen, sondern auch deren Platzierung am Markt.

Fazit: Der Erfolg basiert nicht nur auf Technologie, sondern auch auf der Fähigkeit, eine klare Botschaft zu vermitteln, Vertrauen aufzubauen, relevante Zielgruppen anzusprechen und mögliche Stolpersteine vorausschauend zu umgehen. Damit ist die strategische Kommunikation einer der Grundpfeiler erfolgreicher E-Health Unternehmen.

Andrea Buzzi und Oliver Struckmeier Geschäftsführer:innen The Medical Network